서울시 종로구 필운대로3길 1, 2층 모노룸
2F, 1 Pirundae-ro 3-gil, Jongno-gu, Seoul, MONOROOM
화요일부터 일요일까지 오후 12시부터 오후 6시까지 상담원 연결이 가능해요.
이외의 시간에는 1:1 문의 게시판에 글을 남겨주시면 업무가 시작되는 대로 바로 답변드릴게요!
제품 수령 후 7일 이내에 신청 가능합니다.
단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복 배송비 6,000원은 고객님께서 부담합니다.
제품 수령일은 택배사 송장 기준으로 확인됩니다.
다음의 경우에는 위 기간 및 비용 부담 기준이 적용되지 않습니다.
제품 자체에 하자가 있는 경우 (배송 중 파손, 불량 등)
주문하신 제품과 다른 제품이 배송된 경우
이 경우 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 주시면, 왕복 배송비는 MONOROOM이 부담하며 빠르게 교환 또는 환불 처리해 드립니다.
다음의 경우에는 교환 및 환불이 제한됩니다.
개봉 또는 사용한 향 제품은 위생 및 품질 관리상의 이유로 환불이 불가합니다.
향 제품의 특성상 개봉 시 향이 변질될 수 있어, 재판매가 불가능한 상태로 간주됩니다.
고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 손상된 경우
포장을 개봉하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담원 연결이 가능해요.
주말이나 공휴일에는 1:1 문의 게시판에 글을 남겨주시면 업무가 시작되는 대로 바로 답변드릴게요!
웹사이트 내 반품/교환 신청 또는 고객센터(카카오톡 @모노룸)로 주문번호와 교환/환불 사유를 보내주세요.
안내에 따라 제품을 반송해 주세요.
제품 확인 후 환불 또는 교환이 진행됩니다.
환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 내 처리됩니다.
향 제품은 개봉 후 향과 색이 보관 환경에 따라 자연스럽게 변화할 수 있으며, 이는 제품의 하자가 아님을 안내드립니다. 구매 전 향과 제품 특성에 대해 궁금하신 점은 언제든 문의해 주세요.
본 정책은 사전 안내 없이 변경될 수 있으며, 변경 시 홈페이지를 통해 공지합니다.